[AVAST] 자동결제된 AVAST 제품 환불

Avast 60일 평가판을 사용하다가 자동 결제를 해제하는 것을 잊고 있었다.

 

Avast SecureLine VPN, Avast Cleanup Premium 이렇게 두개를 사용하고 있었는데

 

덕분에 10만원이 넘는 돈이 결제되었다. 주르륵...

 

(Cleanup Premium은 평가판 사용할 때 중복결제 했었는지 돈이 두번 빠져나갔다.)

 

1년치를 결제하는 것이기 때문에 제법 큰돈이고 사용량이 많지 않아서 일단 환불신청을 하기로 했다.. 

 

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일단, Avast는 메일로 우리와 소통하고 있다.

 

결제할 때 입력했던 이메일주소로 로그인해서 메일을 뒤져보니  

 

"Avast - 당신의 시험은 성공적으로 풀 버전으로 변환했습니다."

 

라는 이름으로 해당 제품의 결제를 처리한 영수증이 첨부된 메일이 와있었다.

 

메일 내용 중,

 

"주문 상태 확인 및 송장 다운로드 할 수 있는 avast.com/find-order로 이동하여 로그인한 후 주문 세부정보를 확인하십시오."

 

라는 문구가 있는데, 이 링크를 타고 들어가서 메일에 있는 주문 ID와 비밀번호를 입력한 후, 자동결제를 취소할 수 있다.

 

나는 환불신청을 먼저해야 될 것 같아서 환불신청을 먼저한 후에 구독을 취소했다.

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본격적으로 환불 신청에 대해서 알아보자! 

 

해당 메일을 아래로 내려보면 고객서비스 링크가 나와있다. 

Avast Software 고객 서비스 : http://avast.com/support

 

> Refund Request를 클릭.

 

 

> How can I request a refund? 클릭. 

> contact Avast Support 클릭.

> 환불 받을 제품에 해당되는 종류를 선택.

 

> 상황을 설명할 수단 선택

나는 이메일을 선택했다. 영어로 기재한다.

 

1) 제품 구매 시기 - 30일 이내 / 30일 이상

2) 환불 이유 -  자동 갱신을 원하지 않았다.

3) 주문ID - 이메일에 있던 주문 ID

4) 이름

5) 주소

6) 이메일 주소 - 회신받을 Email주소.

7) 첨부파일 - 메일에 날아온 영수증을 캡처해서 첨부.

 

작성이 끝나면, 

> SUBMIT REQUEST 선택.

제출이 완료되면, "고객지원서비스 번호"를 알려준다.

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환불신청과 구독취소가 완료되면 회신이 오기를 기다린다. 

 

Re: Avast Refund Request - "고객지원서비스 신청번호" ~  라는 이름으로 메일 회신이 왔다.

 

환불 요청이 온라인샵에 전달되었고 환불 절차는 최대 7일 정도 걸릴 것이라는 내용이다.

 

이후 며칠 더 메일이 오기를 기다렸다.

 

AVAST Software s.r.o. - 환불확인(주문ID) ~ 라는이름으로 AVAST Software 고객서비스로부터 메일이 도착했다.

 

환불처리가 다행히 정상적으로 이루어졌다는 내용이었다. 

 

돈은 바로 들어오지 않는다. 며칠 더 기다리면 돈이 다시 들어온 것을 확인할 수 있다.

 

체크카드로 결제해서 통장으로 돈이 들어왔다. 

 

우려한 것 보다는 신속히 환불 처리되어서 좋았다!! 

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자동결제된 날짜 : 2020-01-26

환불신청한 날짜 : 2020-01-27

환불 경과 이메일 회신받은 날짜 : 2020-01-28

환불 확인 이메일 회신받은 날짜 : 2020-01-30

입금 받은 날짜 : 2020-02-04